Nella teoria cibernetica, e in genere in tutte le discipline scientifiche, è genericamente il modo in cui  la risposta di un sistema (meccanismo, circuito, organismo)  si riflette sul sistema stesso.iIn ambito commerciale si riferisce al parere che il compratore si è formato nei confronti del venditore. Ne fornisce una valutazione pubblica dell’affidabilità, utile a chi deve decidere se acquistare o meno.